POLÍTICA DE ENVÍO Y LOGÍSTICA

Términos y Condiciones de Despacho Internacional y Nacional

La presente Política de Envío regula las condiciones, plazos, responsabilidades y procedimientos logísticos aplicables a todos los pedidos realizados por los usuarios a través de nuestra plataforma de comercio electrónico. Al efectuar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta de manera vinculante los términos aquí descritos.

1. Plazos de Procesamiento de Órdenes

Todas las órdenes confirmadas en nuestro sistema entran en un periodo de preparación obligatoria.

• Tiempo estimado de procesamiento: De 2 a 4 días hábiles.

• Alcance del procesamiento: Este periodo incluye la verificación de fondos del pago, el control de calidad estricto del producto, el embalaje seguro anti-impactos y la asignación del paquete a la empresa de transporte internacional o nacional correspondiente.

• Nota legal: Los pedidos realizados durante los fines de semana (sábados y domingos) o en días festivos oficiales comenzarán su proceso de gestión a partir del siguiente día hábil inmediato.

2. Tiempos de Tránsito y Entrega Estimados

Una vez que el paquete ha sido despachado de nuestros centros de distribución logística, comienzan a correr los tiempos de transporte.

• Tiempo estimado de entrega: De 8 a 16 días hábiles.

• Definición de Días Hábiles: Se consideran estrictamente días hábiles de lunes a viernes. Se excluyen de este cómputo los sábados, domingos y los días feriados o festivos, tanto en el país de origen del envío como en el país de destino.

• Cómputo Total: El tiempo total desde que el cliente realiza el pago hasta que recibe el producto en su domicilio es la suma del Tiempo de Procesamiento más el Tiempo de Entrega (10 a 20 días hábiles en total).

3. Sistema de Seguimiento y Rastreo (Tracking Number)

Garantizamos la transparencia en el trayecto de su pedido mediante herramientas de localización en tiempo real:

• En cuanto el paquete sea entregado a la empresa transportista (finalizado el periodo de procesamiento), el sistema enviará de forma automatizada un número de seguimiento al correo electrónico proporcionado por el comprador en su orden (ej. 0roxiv@gmail.com).

• Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado (Spam) para monitorizar el estado de su envío a través de los enlaces de rastreo oficiales facilitados en nuestra web.

4. Responsabilidad de Exactitud en los Datos de Entrega

El correcto suministro de la información de destino es un deber contractual del consumidor:

• El cliente debe asegurarse de que la dirección de envío, nombre del destinatario, número de contacto y código postal sean correctos, completos y exactos antes de finalizar el pago.

• Cláusula de Exclusión de Responsabilidad: Nuestra tienda no se hará responsable legal ni económicamente por pérdidas, retenciones o imposibilidad de entrega derivadas de errores, omisiones o datos incompletos introducidos por el usuario en el formulario de compra.

• Si un paquete es devuelto a nuestros almacenes debido a "dirección incorrecta", "destinatario ausente" o "no reclamado en oficina de correos", el comprador deberá asumir íntegramente los costos logísticos asociados a un nuevo reenvío. En estos casos accidentales, no se admitirán cancelaciones de pedido ni reembolsos inmediatos.

5. Retrasos por Causas de Fuerza Mayor y Aduanas

Aunque nos esforzamos por cumplir rigurosamente con los plazos estipulados, la logística internacional puede verse afectada por factores ajenos a nuestro control directo:

• No seremos responsables de retrasos generados por inspecciones aduaneras fortuitas, huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, congestión en temporadas de altísima demanda (como Black Friday o Navidad) o colapsos operativos de las empresas de correo locales de cada país.

• En el caso remoto de que ocurra una retención aduanera, nuestro equipo brindará el soporte documental necesario para agilizar la liberación del paquete.

6. Contacto y Soporte Logístico

Para cualquier duda, aclaración o incidencia relacionada con el estado, tránsito o entrega de su paquete, nuestro departamento de atención al cliente queda a su entera disposición a través del canal oficial de soporte:

• ✉️ Correo electrónico de contacto: 0roxiv@gmail.com