POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Términos Legales Comerciales - Cobertura Extendida de 90 Días

En cumplimiento con las normativas internacionales vigentes de protección al consumidor y comercio electrónico, la presente política establece el marco legal que regula los derechos de desistimiento, devolución y reembolso de las adquisiciones realizadas en nuestro sitio web.

1. Garantía de Satisfacción Extendida (Plazo de 90 Días)

Confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Por ello, extendemos el plazo legal ordinario otorgando al consumidor un periodo total de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción material del artículo, para ejercer su derecho a rescindir la compra, solicitar una devolución y la consecuente restitución del importe abonado.

2. Requisitos de Admisión de la Devolución

Para salvaguardar la viabilidad del proceso y la aceptación de las mercancías devueltas, el artículo deberá cumplir estrictamente con los siguientes estándares de conservación:

• El producto debe encontrarse en el mismo estado de integridad física en que fue entregado, sin signos de uso, alteraciones o desgaste.

• Debe ser devuelto con la totalidad de sus etiquetas, accesorios, componentes y dentro de su embalaje original intacto.

• Cláusula de Higiene y Salud Pública: Dado que este artículo está diseñado para albergar sustancias de uso cosmético y cuidado personal, si se ejerce el derecho de desistimiento voluntario, las botellas y recipientes internos bajo ninguna circunstancia deben contener residuos, aromas o trazas de geles o líquidos ajenos al estado de fábrica.

• El consumidor deberá adjuntar obligatoriamente el recibo, factura o comprobante digital de compra correspondiente al pedido.

3. Procedimiento Operativo y Gestión de Envíos

Para iniciar formalmente el proceso de devolución, el usuario deberá seguir estrictamente el protocolo administrativo establecido:

1. Notificar la intención de devolución mediante comunicación expresa al correo electrónico oficial de atención: 0roxiv@gmail.com.

2. Una vez verificado el caso y preaprobada la solicitud, se le facilitarán por vía telemática las instrucciones logísticas específicas junto con la dirección postal autorizada para la recepción de la mercancía devuelta Barrio Lomas de Granada, 190001 Popayán CAU, Colombia.

3. Aviso Legal: Queda terminantemente prohibido el envío de mercancías de retorno sin la debida notificación previa y autorización por escrito de nuestro equipo. No se asumirá responsabilidad alguna, ni se procesarán reembolsos, sobre paquetes remitidos de forma unilateral.

4. Gestión de Daños, Defectos y Disconformidades

Exhortamos al consumidor a realizar una inspección ocular minuciosa del paquete inmediatamente en el momento de la recepción. Si el producto presentara defectos de fabricación, daños estructurales derivados del transporte o no correspondiera cuantitativa o cualitativamente con el pedido efectuado, deberá contactar inmediatamente al correo electrónico 0roxiv@gmail.com para evaluar la incidencia, procediendo con el reemplazo de la mercancía a la mayor brevedad y sin coste alguno para el cliente.

5. Excepciones y Exclusiones Legales al Derecho de Devolución

De conformidad con las excepciones comunes del comercio minorista y por motivos de seguridad, no se admitirá bajo ningún supuesto la devolución de los siguientes bienes:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, modificados o claramente personalizados.

• Bienes que, tras su entrega, hayan sido desprecintados y utilizados, no siendo aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.

• Materiales peligrosos, mercancías que contengan líquidos inflamables o gases.

• Artículos adquiridos bajo promociones de liquidación especial (ofertas definitivas de stock de fin de temporada) o tarjetas de regalo.

6. Política de Cambios y Sustituciones

Con el fin de optimizar los tiempos logísticos y garantizar la disponibilidad de existencias, el procedimiento legal para realizar un cambio consiste en tramitar la devolución del artículo original para su posterior reembolso y, de forma paralela o sucesiva, realizar un nuevo pedido independiente a través de nuestra plataforma de venta.

7. Periodo de Reflexión Obligatorio de la Unión Europea (14 Días)

Sin perjuicio de la garantía comercial de 90 días ofrecida por nuestra marca, si las mercancías son expedidas con destino a un territorio perteneciente a la Unión Europea, el consumidor goza del derecho legal irrenunciable a anular o rescindir el contrato y devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación formal. Las exigencias de conservación del producto estipuladas en el apartado 2 serán aplicables.

8. Resolución de Reembolsos y Tiempos de Abono

Una vez recibida la mercancía devuelta en las dependencias designadas, se procederá a su inspección técnica dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Acto seguido, se notificará al consumidor el dictamen definitivo sobre la aprobación o desestimación del reembolso.

En caso de resolución favorable, el importe íntegro de la compra se reembolsará de forma automatizada empleando el idéntico método de pago utilizado en la transacción inicial. El procesamiento bancario e ingreso efectivo en cuenta dependerá de la entidad financiera emisora, estimándose un periodo ordinario de hasta 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso el saldo no se reflejara en su cuenta, le solicitamos se ponga en contacto a través de: 0roxiv@gmail.com.